Preguntas Frecuentes

Para realizar tu pedido lo puedes hacer directamente con nosotros en redes sociales o por la pagina web añades los productos que quieres al carrito de compras, le das clic en pagar ahora, ingresas tus datos, seleccionas el método de pago que puede ser transferencia por Nequi  o contra-entrega, esta ultima solo aplica para la ciudad de Ibagué y le das clic en Realizar el pedido. En ese momento puedes hacer seguimiento a tu pedido, cualquier inquietud puedes escribirnos como una nota al pedido o por WhatsApp, Instagram o Facebook y enviar la captura del pago si fue por Nequi para confirmar la compra, si pasado 3 días no se ve reflejado el pago la compra será anulada y su producto dejará de estar reservado. 

Actualmente estamos utilizando Cuatro métodos de pago sin ningún costo extra, uno a nivel nacional  app bancaria digital  llamado  Nequi , si quieres saber mas que es Nequi te invitamos a dar clic a este  Link  y como unirte  aquí , el segundo  método es pago  de pago es Daviplata, el tercer método  es con  PayU  donde puedes pagar tanto en efectivo como con tarjetas debito, crédito  o PSE, y el ultimo  método es pago contra-entrega este solo aplica para la ciudad de Ibagué.


  • Ingresa a tu aplicación, puede ser Nequi o la aplicación de Bancolombia.

  • En el símbolo "$" elige pagar con QR

  • Selecciona Cámara para escanear el Código QR

  • Captura el siguiente Código QR con la cámara, también puedes guardar el código QR en tu galería y abrirlo. 

 

  • Selecciona la cuenta desde la que vas a enviar el dinero.

  • Ingresa el monto de la transferencia y selecciona Siguiente.

  • Verifica todos los datos de la transacción y selecciona Enviar dinero.

  • Por último, visualiza el mensaje que confirma el éxito de la transferencia.

  • Una vez hecho el pago informar la operación a tu asesor, por las diferentes redes sociales o pagina web, para que realice confirmación de tu pago, procese tu pedido o servicio y te indique el tiempo de entrega.

 

  • Pulsa en «Paga con PayU»

  • Se mostrará un listado de todas las formas de pago disponibles:


 Pago con Tarjeta por PayU

Las tarjetas de aceptadas son:   VISA,   Mastercard,   American Express,   Diners Club,   CODENSA   .

Los pasos a seguir u  na vez hayas ingresado en la factura y p  ulsado en el botón azul «Paga con PayU» son los siguientes:

1. Selecciona la marca de tu tarjeta y rellena los datos según el titular de la misma.

2. Pulsa en Pagar.

Los pagos con tarjetas son confirmados de inmediato.

En unos minutos tu servicio será activado de forma automática y recibirás los datos de acceso en tu correo.

NOTA: Las tarjetas deben estar autorizadas para realizar pagos en línea.

Pago por el sistema PSE por PayU

Puedes pagar por el sistema PSE con tu cuenta de ahorros o corriente.

Una vez hayas seleccionado en el desplegable  de tu factura «PayU América» y p ulsado  en el botón azul «Paga con PayU», tienes que seguir los siguientes pasos:

1. Selecciona el logo de PSE y rellena el formulario con tus datos.

2. Pulsa en Pagar.

Los pagos con tarjetas son confirmados de inmediato.

En unos minutos tu servicio será activado de forma automática y recibirás los datos de acceso en tu correo.

Si nunca has utilizado este servicio contacta con tu banco para habilitar esta opción de pago.

Pago en efectivo por PayU

Puedes realizar el pago de forma segura y en efectivo en cualquier de las siguientes agencias:

Baloto, Efecty, Pagatodo, Apuestas Cucuta 75, Gana, Gana Gana, Su Chance, Acertemos, La Perla, Apuestas Unidas o Jer.

También puedes realizar el pago en efectivo en cualquier sucursal del Banco de Bogotá, Bancolombia o Davivienda de Colombia.

Los pasos a seguir para obtener tu boleta de pago una vez hayas seleccionado «PayU América» y pulsado en «Paga con PayU» en tu factura, son los siguientes:

1. Elige el logo de la agencia o banco donde prefieras hacer el pago.

2. Acepta las condiciones y pulsa en el botón verde «Generar número de pago»

Se mostrará en pantalla el importe a pagar en pesos colombianos así como el número de pago.

3. Imprime el documento o dile al cajero los números que aparecen en el documento.

Tras realizar el pago en efectivo tendrás que esperar de 24 a 72 horas mientras se confirma de pago de tu factura. No es necesario que nos envíes comprobante de pago.

Cuando el pago esté confirmado tu servicio será activado de forma automática y recibirás los datos de acceso en tu correo.

Es posible que se haya presentado un problema de comunicación con las entidades financieras y que la transacción quede en un estado rechazado o con error a pesar de que el dinero haya sido debitado.

Por favor envía una copia del soporte que muestre el débito a correo comercios.co@payulatam.com (Colombia), comercios.ar@payulatam.com (Argentina), comercios.mx@payulatam.com (México), comercios.pe@payulatam.com (Perú), comercios.cl@payulatam.com (Chile), comercios.pa@payulatam.com Panamá, para realizar el ajuste en el sistema y solicitar la anulación de la transacción a las entidades financieras.

La devolución del dinero puede tardar hasta 30 días hábiles dependiendo del medio de pago que utilizaste.

Los pedidos pagados hasta las 12 del medio día de lunes a viernes se despachan el mismo día, de lo contrario será despachado el siguiente día hábil. Nota: HACEMOS LA ACLARACIÓN QUE DESPACHAR NO ES ENTREGAR, LO QUE SIGNIFICA QUE TU PEDIDO EN NINGÚN CASO SERA ENTREGADO EL MISMO DÍA. El tiempo de entrega de tu pedido está estimado en 2 días hábiles contados a partir del día siguiente al envío para ciudades principales, ya que existen zonas en el país con tiempos de entrega de hasta 8 días. Nota: LOS TIEMPOS DE ENTREGA ESTÁN SUJETOS A CUALQUIER RETRASO POR PARTE DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE, PARA LO CUAL TE FACILITAREMOS EL NUMERO DE GUÍA DE TU PAQUETE, Y ASÍ PODRÁS HACER EL SEGUIMIENTO POR INTERNET O COMUNICARTE DIRECTAMENTE CON LA EMPRESA DE TRANSPORTE Y RECIBIR INFORMACIÓN DEL ESTADO DE TU PAQUETE. 

Para la gran mayoría del territorio nacional lo trabajamos con la empresa Coordinadora o Interrapidísimo, pero si el cliente lo desea se puede cotizar con otra empresa de su preferencia, pudiendo haber un costo diferente.

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Para saber el material de cada accesorio ingresas en la foto y lo encuentras debajo del nombre. La mayoría son en acero, rodio, plata 925 y zamak pero es mejor que te asegures del material de cada uno. Clic en este Link para mas información.

Según el material hay unos cuidados específicos que ayudaran a conservar por mucho tiempo tu accesorios sin sufrir alteraciones te invitamos a dar clic en este Link para mas información

Claro que sí. La garantía se solicita enviando un correo electrónico o por las diferentes redes sociales con la referencia del producto, la descripción del daño y una foto como evidencia. En un plazo máximo de 4 días hábiles, nos estaremos comunicando contigo para informarte si el producto aplica para un proceso de garantía, e indicarte el paso a seguir.

POLÍTICA DE GARANTÍAS

Todos los productos tienen una garantía de 30 días calendario.

La garantía es por defectos de fabricación, en ningún caso por mal uso del producto.

Todos los gastos de envío, correspondientes a garantías aprobadas por nuestro departamento de calidad, son asumidos por el cliente.

Son causales de garantía: productos con defectos en piezas, despegados, mal terminados, mal ensamblados, entre otros.

No son causales de garantía: cambios de color en piezas, piezas de vidrio quebradas o agrietadas por mal uso o por golpes, piedras naturales con colores y formas diferentes.

Actualmente solo vendemos productos al detal.

Tenemos dos lindas presentaciones según el volumen del articulo uno es empaque tipo sobre 10x10 cm y el otro es una cajita de 10x10x3 cm 

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